售前、售中、售后服務承諾
鎮江朗源電氣有限公司的售后服務體系完全按照ISO9001質量管理體系進行管理。公司設立有售后服務部門，其主要職責是及時準確的完成售后服務任務，其售后服務流程如下：
1、 售前服務
我司將向貴方提供必要的考察便利和一切技術咨詢服務，詳細介紹產品性能、特點和技術發展趨勢，并提供全套技術資質文件及產品使用說明書，滿足用戶來電來函查詢，免費協助用戶至現場進行二次測量、走向圖的規格型號、數量等進行最終確認，做好供貨前期的準備工作。
2、 售中服務
2.1服務內容
(1) 來自客戶的所有服務信息均反饋至售后服務部門，這樣保證信息的完整性。由服務部專職經理助理進行統一管理并負責處理。
(2) 來自客戶的售后服務要求在售后服務部門進行分類，區分售后服務的性質，同時下達服務指令。區分售后服務的性質主要是為了區分故障產生的原因，便于公司對下一階段產生的售后服務內容統計和進一步尋找降低的方法。
(3) 售后服務部門在接到要求售后服務的信息時，開始準備相關技術資料和需要的材料。售后服務部門的準備不受區分售后服務性質的約束，即無論售后服務是常規性質，還是由于客戶原因產生的損壞，售后服務部門均同樣對待。售后服務部門將在第一時間內接到售后服務信息，并不受約束的進行售后服務準備，以保證用戶在第一時間內得到優質的售后服務。
(4) 售后服務人員接到服務指令后，在作好技術資料和相關的元件與材料、工具等準備工作后，將以最快的時間趕到現場投入工作。
(5) 除此之外，本公司在國內設立有多個售后服務中心，負責對所供項目的售后服務工作，以保證用戶得到及時、高效的售后服務。
2.2免費提供技術協作
(1) 我方將免費提供用戶所需的相關資料，隨時歡迎來公司參加考察指導。
(2) 在必要時，我方可協助用戶進行方案規劃設計，提供技術咨詢服務。
(3) 配合有關部門按產品相關標準對產品進行審查、驗收、鑒定等。
2.3免費監造驗收
(1) 在產品生產階段，歡迎用戶派員來公司進行監造，我方將提供食宿便利。
(2) 在產品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。
(3) 在產品交付時我方派專職技術人員進行跟蹤現場服務，對產品外觀及數量配合貴方技術人員進行檢驗和驗收，處理設備質量及數量短缺等問題。
2.4免費技術培訓
在貴方要求的情況下，我方可負責在制造工廠或施工現場培訓使用單位的技術人員、設備操作和維護人員，在貴方認可培訓開始的前一個月推薦培訓計劃并提供培訓資料，使得受過培訓后的人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟練掌握設備的日常維護保養，并能排除一般性故障。
2.5免費指導安裝
（1）、買方根據產品的安裝進度要求，通知賣方按合同規定派員到現場進行產品安裝的技術指導服務，并要求賣方負責解決產品在安裝中發現的制造質量及性能等有關問題。
（2）、買方協助賣方為赴現場技術服務人員辦理出國任務批件和必須的出國手續，其手續費用由買方承擔。賣方在產品發貨前三個月向買方提交執行第（1）條中規定的服務工作的組織計劃以及服務人員名單、簡歷一式兩份（中英文），提前二個月將護照復印件和其它相關出國手續文件提交給買方。
（3）、在合同產品的安裝階段賣方派遣合格和足夠的技術人員到現場協助買方進行裝配（費用已包含在合同價格中）。
2.6免費現場調試
（1）、對安裝完畢設備我方將派技術人員到現場通電調試及技術指導，即時現場解答用戶提出的各種問題。
（2）、賣方派到現場服務的技術人員技術熟練、身體健康、適應當地工作。買方有權提出更換不符合要求的賣方現場服務人員，賣方根據現場需要，接到買方書面人員更換通知10日內重新選派買方認可的服務人員。
（3）、賣方派到現場的技術服務人員應遵守業主國的法規和生活及宗教習慣，服從買方現場管理人員的領導和調遣，對違反者買方有權遣送回國，由此產生的費用由賣方承擔。買方為賣方提供現場工作的便利。
（4）、買方向賣方提供和買方現場人員同等標準的當地辦公用房、住宿用房、工作設施，提供交通、通訊工具方便。工地現場交通、食宿費用買方承擔。
（5）、在設備調試期間，我方將積極與相關兄弟單位緊密配合，保證接口工作順利進行
（6）、設備正式通電運行后，由貴方組織設計單位、使用單位、安裝單位、投標人聯合進行竣工驗收，并簽署最終驗收協議，。
2.7免費保駕運行
在設備通電運行初期我方可派技術人員協助，及時處理相關問題，確保設備正常穩定運行。
2.8質保期內免費包修
(1) 在質保期內如因產品質量問題出現故障，我方將無償更換損壞的元件、配件等。
(2) 對于非設備本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也將全力配合處理。
3、售后服務
3.1終身有償保修
（1）質保期后，出質量問題，我方將本著先處理問題，后區分責任的原則，處理影響設備正常運行的一切問題。
（2）賣方派駐服務現場的人員滿足現場服務的要求。買方提前15天通知賣方，賣方在收到通知后15天內到場。
（3）、如遇有重大問題需要雙方立即研究協商時，任何一方均可建議召開會議，在沒有非常情況下，另一方同意參加。
（4）、各次會議及其它聯絡方式雙方均簽訂會議或聯絡紀要，所簽紀要雙方均執行。如涉及合同條款有重大修改時，需簽訂補充合同。
（5）、對于質保期外的維修材料，我方只收取相關成本。
（6）、定期保養時間及項目：我公司將不定期（2次/年）的對設備進行運行狀況進行回訪，傳授最新的維修檢修技術，使設備始終保持最佳運行狀態。
（7）、定期征詢用戶意見，放發“用戶意見反饋表”，建立用戶檔案，記錄產品運行情況。
3.2服務保障能力
(1) 公司擁有一支技術能力很強的服務大隊，由專人負責，統一安排，所有服務人員均有著豐富的工作經驗，工廠還定期對服務人員進行理論講座和技術培訓，使其隨時掌握新的產品技術，不斷提高服務水平，從而充實服務力量。
(2) 公司在北京銷售分公司設有小型備品備件庫房，完全可以保證產品在安裝使用過程中長期供應，以滿足應急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過的合格產品。
(3) 針對售后服務中需要，免費提供適當備品備件以滿足工程應急需要。
(4) 我們的聯系便捷……